L'ère du nouveau commerce de détail: comment les distributeurs de pneus peuvent-ils maintenir des clients réguliers?

Les spécialistes du marketing sont en mesure de mieux mener des activités en fonction des caractéristiques des pneus. La compréhension des pneus est utile pour le marketing. Par conséquent, comment le marketing de l'industrie des pneus?

L'industrie du pneu se développe depuis longtemps et il existe de nombreuses méthodes de marketing pratiques.

Cependant, avec l'arrivée de l'ère du nouveau commerce de détail, Internet a été intégré à tous les aspects de la vie. Les modes de consommation des consommateurs ont connu de grands changements et les canaux de vente de pneus et les méthodes de distributeurs de pneus ont également changé.

Par conséquent, une nouvelle façon de penser est cruciale dans le marketing.

Dans le secteur des services de pneus, les magasins de pneus sont les bénéficiaires de l'économie client régulière. Vous ne pouvez avoir un revenu stable de vos magasins que lorsque les clients vous font suffisamment confiance.

Certains penseront qu'il est bon d'avoir de nouveaux clients. Cependant, pour les magasins de pneus, les avantages des clients réguliers sont bien plus importants que ceux des nouveaux clients.

1. Les clients réguliers de la société de pneus sont plus forts que les nouveaux clients

Pour un magasin de pneus de petite et moyenne taille, si vous dépensez plus d'efforts et de prix pour attirer de nouveaux clients, vous ne pouvez obtenir qu'un rendement complètement disproportionné.

L'accueil et le service des nouveaux clients sont plus compliqués que ceux des clients réguliers. Vous devez tout construire dès le début pour gagner leur confiance à l'achat.

Au contraire, les clients réguliers ont un fort sentiment de confiance, de sorte que le fabricant de pneus n'a pas besoin de dépenser beaucoup d'efforts pour persuader.

Dans une certaine mesure, les nouveaux clients peuvent être considérés comme des «clients individuels» puisque la plupart d'entre eux ont choisi un magasin de pneus inconnu principalement par nécessité.

Les clients réguliers paieront souvent pour certains «grands projets» dans le magasin tels que le remplacement des pneus, car ils connaissent et font confiance au magasin. Cela apportera plus d'avantages au magasin.

Par conséquent, le patron et le gérant d'un magasinEntreprise de pneus fiableDevrait faire plus d'efforts pour réfléchir et améliorer la satisfaction des clients réguliers envers les projets dans le magasin au lieu de chercher de nouveaux clients.

Il est nécessaire d'améliorer la valeur ajoutée du service du magasin grâce à la satisfaction de certains petits articles tels que le lave-auto. En outre, il est nécessaire de renforcer la confiance des clients réguliers dans le magasin et l'habitude de la consommation dans le magasin. Le but de l'entreprise est de créer de vrais clients. Pour la majorité des magasins de pneus, l'objectif principal est de maintenir une clientèle régulière.

2. Comment le fabricant de pneus peut-il transformer de nouveaux clients en clients réguliers

Il est nécessaire d'avoir un état d'esprit client régulier, et cela nécessite de l'expérience et du temps.

Tout d'abord, les magasins de pneus devraient établir un système complet de clients réguliers.

De nos jours, de plus en plus de fabricants de pneus ont commencé à créer des cartes de membre, des cartes de consommation, des centres commerciaux et d'autres systèmes pour leurs clients réguliers. L'objectif est d'accroître l'engagement des clients.

Deuxièmement, ils devraient augmenter la fréquence des visites des clients dans le magasin.

Un magasin franchisé de pneus n'est pas complètement inaccessible à d'autres domaines tels que les services de lavage de voiture, les services de beauté automobile, les services d'inspection de sécurité, les services de remplacement de pièces, etc. Ceux-ci sont acceptables et peuvent également augmenter la fréquence des visites des clients au magasin et les transformer de nouveaux clients en clients réguliers.

De plus, vous devez établir un profil de client pour vos clients réguliers. Dans de nombreux cas, les profils de clients peuvent refléter le fait qu'une entreprise de pneus attache une grande importance aux clients réguliers.

Il doit y avoir une mise à jour complète et opportune du système de profil pour les voitures des clients. Lorsque les clients réguliers arrivent dans le magasin, vous pouvez leur fournir rapidement des solutions en fonction de leurs informations. C'est la meilleure façon de gagner leurs sentiments positifs.

Cela contribue également à améliorer le niveau de gestion des clients des magasins.

3. Méthodes de la société de pneus pour transformer de nouveaux clients en clients réguliers

Il faut faire des efforts pour accroître la reconnaissance des compétences des techniciens par les clients. Le propriétaire du magasin de pneus doit choisir des techniciens compétents et professionnels avec une vision de gestion à long terme pour être le pilier du magasin et les maintenir en contact étroit avec les clients en magasin.

Lorsqu'un magasin dispose d'un équipement standardisé, d'une équipe de techniciens professionnels et de bons consultants en service, la société de pneus ne s'inquiète pas du fait que les nouveaux clients ne deviennent pas des clients réguliers.

Enfin, il est nécessaire de renforcer la connexion avec vos clients.

Tous les changements liés aux clients et à leurs voitures doivent être notifiés à temps, et c'est mieux grâce à la communication en ligne. Par exemple, c'est un bon choix pour une entreprise de pneus de créer une communauté grâce à un logiciel tiers, qui peut diffuser des messages et des événements en magasin directement aux clients.

De cette façon, les clients peuvent obtenir une bonne expérience. En outre, il peut également réduire considérablement les coûts de fonctionnement et de gestion et améliorer l'efficacité de fonctionnement du magasin.